En las reuniones se toman decisiones, después se actúa. Es un proceso sencillo y al mismo tiempo muy delicado. Imaginemos que en una organización se fomenta que los miembros de los equipos se conozcan mejor como personas, gente con familia y una vida interesante fuera del trabajo. Imaginemos que este enfoque comunicacional les permite desarrollar la camaradería y generar espacios de distensión.
Un estudio realizado en 2003 en la Universidad de Lund, Suecia, demostró que escuchar a las personas y charlar con ellas, era un aspecto importante de un liderazgo exitoso porque “la gente se siente más respetada y visible, incluida en el equipo de trabajo”. Es más, hay numerosas experiencias que indican que hay una correlación directa entre los ambientes de trabajo divertidos y el alto rendimiento.
Imaginemos que se fomenta la participación de las personas en las tomas de decisiones no sólo como miembros de la organización o como profesionales en un puesto determinado, sino también como seres humanos. Con voluntad y un liderazgo eficaz, se puede conseguir que las decisiones que se tomen sean más adecuadas porque se toman desde una mayor confianza y empatía.
Además, los miembros del equipo aprenden, por un lado, el necesario equilibrio que debe existir entre la seriedad y la concentración que exige la excelencia operativa, y por otro lado el margen de distensión y diversión que en determinados momentos se requiere para el buen funcionamiento de los equipos, que no están formados por máquinas sino por personas.
Mariano de los Santos
Mariano de los Santos 